Représentant(e) bilingue du Service aux membres - contrat/détachement de 12 mois

Barreau de l'Ontario

Date de clôture du recrutement
Dès que possible
Description

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Représentant(e) bilingue du Service aux membres, Centre de services à la clientèle — contrat/détachement de 12 mois 
Services à la clientèle et au public

 

 

ID du poste : 2022-2094        Nbre de postes : 1        Années d’expérience : 2         Durée : 12 mois

Lieu : Toronto (Ontario)

 

 

Pour recevoir une copie de cette annonce en anglais, écrivez à hr@lso.ca. Veuillez indiquer « job title » - English version en objet.

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OBJECTIF DU POSTE :

Le représentant ou la représentante bilingue du Service aux membres est chargé de fournir un service à la clientèle rapide, précis et de qualité aux membres du Barreau, ainsi qu’aux services internes et aux intervenants externes. Cela comprend la prestation de services financiers et administratifs aux membres (rajustement de cotisation, changements de catégorie, lettres de statut, certificats de membres en règle, soutien au portail du Barreau, traitement des cartes d’identité avec photo, remplacements de diplôme), le traitement des transactions financières au nom des membres (rajustement de facture et remboursements) et la prestation de renseignements exacts en temps utile pour répondre à l’exigence des titulaires de permis en matière de formation professionnelle continue et d’autres questions pour les services aux membres.

 

La représentante ou le représentant bilingue, Service aux membres, aidera aussi les parajuristes à vérifier et à saisir les renseignements de leur assurance responsabilité professionnelle dans la base de données.

 

QUALIFICATIONS REQUISES :

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou l’équivalent en affaires et en comptabilité.
  • Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appels à grand volume, idéalement dans le secteur financier.
  • Expérience avérée et solide compréhension d’un service client de qualité supérieure, en particulier dans une perspective de services financiers.
  • Connaissance du Barreau, y compris la structure organisationnelle, les services, le mandat, les règlements administratifs, les règles et les règlements, ou volonté d’apprendre. 
  • Connaissance des autres ressources et organismes juridiques (aide juridique, LAWPRO, Fondation du droit) et de leur relation avec le Barreau, et de la fonction du Service aux membres.
  • Compréhension des contrôles internes et des principes comptables généralement acceptés.
  • Aptitudes à communiquer de façon claire et concise, verbale et écrite, en français et en anglais, pour correspondre, communiquer des renseignements détaillés et fournir des explications dans un format adapté au public.
  • Maitrise du logiciel de traitement de texte Word, des feuilles de travail Excel, des bases de données AS400, du courriel, d’Internet ou d’Intranet et de Microsoft SharePoint.

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Prestation de services à la clientèle

  • Fournir de nombreux services (factures, changements de catégorie, certificats de membre en règle) aux membres du Barreau au sein du CSC et selon les normes du Barreau en matière de délai, d’exactitude et de qualité.
  • Interagir avec les autres services du Barreau et les organismes externes pour vérifier et comparer les renseignements des membres, et s’assurer que leurs renseignements sont exacts et à jour dans la base de données en tout temps, modifier la catégorie, le statut et les renseignements financiers des membres.

Responsabilité financière

  • Traiter les transactions financières visant les frais de services aux membres (cartes d’identité avec photo, certificats), et recevoir et traiter les paiements (espèce, crédit, débit) liés à la réintégration après une suspension administrative et le paiement des frais.
  • S’assurer que les transactions financières sont exactes et conformes aux contrôles internes et aux procédures comptables du service.

Objectifs, cibles et normes de rendement

  • Contribuer à l’élaboration d’objectifs de service individuels liés à la précision, au respect des délais et à la qualité de la prestation de services, et s’efforcer de les atteindre ou de les dépasser.
  • Contribuer à l’amélioration continue du rendement (processus de travail, procédures, occasions de service) afin d’optimiser le rendement individuel et collectif.

 

Esprit d’équipe

  • Être un membre proactif de l’équipe de Service aux membres, qui travaille en étroite collaboration avec d’autres représentants pour échanger des informations, aider et assurer par ses connaissances l’exactitude, la rapidité et la qualité de la prestation des services à la clientèle.
  • Faire preuve de flexibilité et d’engagement envers l’équipe afin de maximiser les ressources et de soutenir les collègues pendant les périodes de pointe (suspensions, admissions au barreau).

 

MODÈLE DE TRAVAIL

Le Barreau a mis en place un modèle de main‑d’œuvre décentralisée afin de favoriser la flexibilité et de maximiser la productivité et l’engagement des employés. Les conditions de travail seront déterminées en fonction du rôle et des exigences du service. Le modèle de travail pour ce poste a été classé comme étant principalement hybride, c’est-à-dire que le lieu de travail de l’employé alternera régulièrement entre son domicile et le bureau. L’application précise sera communiquée aux candidats contactés au cours du processus de recrutement.

 

MESURE D’ADAPTATION

Le Barreau de l’Ontario valorise et respecte la diversité. Nous sommes résolus à créer un milieu de travail accessible, sans obstacle et inclusif, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Veuillez faire part de vos besoins en matière d’adaptation pour le processus de recrutement lorsque vous communiquez avec nous. Si vos besoins en mesure d’adaptation vous empêchent de postuler, veuillez nous écrire à hr@lso.ca ou nous appeler au 416 947-3475.

 

 

Région

Région du grand Toronto

Ville(s)

Toronto